陳雅蓮原本以服務幼兒為主，於社區端擔任社會安全網的一員。在轉換工作的過程中，她深刻體會到社區服務與醫療體系間的差異，並表示：無論是過往服務的受暴兒少，還是現在的器捐家屬，本質上都是處於危機中、需要被接住的「脆弱家庭」。
陪伴同行 助家屬走過喪親之痛
她解釋，在社區裡，多半面對的是受暴家庭或保護性個案，這些家庭雖然處境艱難，但仍有較長的時間逐步復原與前行；相較之下，器捐家庭面對的往往是突如其來的重大變故，處於高度衝擊與情緒張力之中，完全不知道下一步該往哪裡走，她這樣形容「我們常常是在陪他們走一段看不見出口的路。」
面對截然不同的工作內容，陳雅蓮也重新定位自己的角色。在器捐實務中，「關懷陪伴」遠比「勸募」本身更重要，她不認為自己是引導家屬的路標，而是「陪著家屬一起提燈走那一段暗路的人」。因此她將工作重點放在支持家屬走過喪親之痛，而非單純以勸募器官為目的。
她進一步說明，多數器捐案例源於突發性事件，例如遇上意外事故或急性腦損傷，家屬往往還處於高度震驚與哀傷中，在這種情況下，當務之急是穩定家屬的情緒，協助他們面對眼前的困境，例如釐清病情、家庭經濟與後事資源。唯有在建立穩定的信任關係後，才可能進一步討論器捐的選項。
24小時回應需求 打造信賴基礎
在器捐勸募這份節奏緊湊且充滿情緒張力的工作中，要短時間內兼顧悲傷支持、流程說明與法律程序，是一項極大的挑戰。陳雅蓮會透過不同階段的角色轉換，來回應家屬及時且多元的需求。
她認為介入初期最重要的是建立信任，並以「社會工作者」的柔性角色提供情緒支持，協助家屬解決眼前的難題。為降低家屬在繁複流程與法規中的不安，陳雅蓮提供24小時不打烊的手機諮詢服務，無論深夜或任何時刻，只要家屬對流程或制度有疑問，都能即時獲得回應，有助於減輕焦慮與恐懼。
一旦進入捐贈流程，整體節奏將大幅加快，通常會在3天內完成，此時她就會轉換為「專家」姿態，將複雜的法律與醫療流程拆解成許多小目標，引導家屬一步步前進，並隨時透過口頭與書面反覆說明，確保家屬在理解的基礎上做出決定。
做得比流程更多 安撫生者情緒波動
陳雅蓮坦言，傳統社工有較長時間與個案經營關係，但在器捐領域，卻須在短時間內獲得家屬信任，且常需面臨高張力的情緒波動，甚至是非理性的傳統觀念，例如擔心觸霉頭或懷疑醫療人員勸募器官的目的；同時還要在極短時間內整合家屬意見、促成共識，讓生者與逝者都能獲得安頓，這些都是極具難度的任務。
